守衛者 Guard｜資安事件說明與顧客協助公告
更新日期：2026 年 11 月 6 日
本次事件發生於合作訂單與出貨系統商「莫筆克科技」的系統端。
守衛者 Guard 使用莫筆克科技提供的訂單與出貨管理服務。依莫筆克科技提供的書面說明，其系統曾遭未經授權的惡意指令執行，並發現資料庫遭查詢及嘗試外傳資料的行為。依 SHOPLINE 提供的書面說明，守衛者 Guard 官網交易紀錄已列於受影響範圍；SHOPLINE 表示，其平台本身未遭入侵。
一、事件說明與處理進度
廠商修補進度
莫筆克科技表示，已於 2026 年 10 月 31 日完成主要破口修補，並持續監測。
影響範圍仍在查核
個別受影響顧客、實際資料項目、人數及訂單期間仍待釐清。守衛者 Guard 正要求莫筆克科技核對相關訂單、保存紀錄並提供正式調查結果，持續追蹤調查及改善進度。
守衛者 Guard 的處理進度
我們已向警方報案、完成主管機關通報，並已更換相關官網串接金鑰，也持續檢視帳號權限、系統存取與顧客資料管理流程。顧客通知、查詢與後續協助，將由守衛者 Guard 持續承接。
修補與更換金鑰無法收回先前可能已被取得的資料，仍請留意冒名詐騙訊息。
二、致歉與補償方案
守衛者 Guard 的產品，牽起了我們與每一位顧客之間的連結，而這份信任，我們始終珍惜。
我們理解，這次事件可能讓您在收到訊息、接起電話，甚至再次購物時，多了一份擔心。對於造成您的不安與困擾，我們深感抱歉。
本次事件致歉補償
提供至符合本次補償方案的守衛者 Guard 會員帳戶
自發放日起 90 天內有效
本次補償由守衛者 Guard 獨立發放至守衛者會員帳戶。補償對象採從寬認定，不以是否收到詐騙訊息作為條件。收到補償，不代表您的個人資料已確認外洩；個別影響範圍仍持續查核中。
安全提醒：領取本次補償無須先付款，亦不需提供密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼；請勿依陌生訊息操作轉帳。
三、這類訂單通知，請先查證
購物資訊正確，也不代表是官方通知。即使對方能說出您的姓名、購買品項或訂單金額，也不能據此認定對方為官方客服。
看見這些說法，先提高警覺
「共 12 期」「長期固定安排」「定期購扣款異常」這類說法，常見於冒名通知的詐騙手法。請勿依指示操作，也不要加入訊息中指定的陌生 LINE 或點擊不明連結。
先停止操作，再透過官方查證
保留原始訊息與截圖，自行透過官方客服確認。守衛者 Guard 不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。
四、守衛者 Guard 持續進行的改善措施
| 項目 | 處理內容 |
|---|---|
| 強化帳號與串接安全 | 持續盤點相關帳號、權限及串接授權，依風險撤銷或更新憑證，並依作業需求強化雙重驗證與存取限制。 |
| 加強個資與檔案管理 | 依工作需要限縮個資存取範圍，強化報表匯出驗證、個資遮罩及檔案存放與分享管理。 |
| 追查影響範圍與責任 | 要求莫筆克科技保存相關紀錄，提供受影響資料範圍、處置措施及正式調查結果，並依調查結果追究相關責任。 |
| 提供顧客案件追蹤 | 透過官方客服受理可疑訊息及疑似受害案件，建立紀錄，並依案件需要安排專人追蹤與協助。 |
| 主動通知與更新進度 | 透過官方渠道提供防詐提醒，依調查結果通知受影響顧客，並於本公告頁持續更新已確認的資訊與處理進度。 |
五、收到可疑訊息時，請先停止操作
- 請勿依指示加入陌生 LINE、點擊不明連結，或提供密碼、信用卡資料及驗證碼。
- 守衛者 Guard 不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。
- 訂單與付款狀態，請自行進入原購物平台或官網會員中心查詢，或透過下列官方窗口查證。
- 若收到可疑郵件或訊息，請保留原始內容及截圖，記下接獲時間，提供官方客服協助查核。
- 若已提供金融資料或發生轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構，並撥打 165 反詐騙專線；如涉及財損，請儘速報警處理，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
六、官方查證與事件協助窗口
如需查證可疑通知或反映相關情況，請透過以下守衛者 Guard 官方窗口聯繫：
官方 Instagram：@guard.tw（事件受理與查證入口）
官方客服信箱：service@gd.com.tw
官方網站：www.gd.com.tw
夜間、週末及其他非客服服務時間的防詐協助：
如收到可疑來電或訊息，請先停止操作、保留證據，並撥打 165 反詐騙專線諮詢。若已提供金融資料、驗證碼或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構；如有財損，請儘速報警。不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
聯繫客服時，可提供訂單編號、接獲可疑訊息的時間及截圖；請遮蔽不必要的個資。我們不會要求您提供密碼、驗證碼或完整信用卡號。
七、常見問題 FAQ
Q. 事件發生在哪個系統？
依 SHOPLINE 提供的書面說明，其平台本身未遭入侵；本次事件發生於合作訂單與出貨系統商莫筆克科技端，守衛者 Guard 官網交易紀錄已列於受影響範圍。守衛者 Guard 將持續承接顧客查詢、案件追蹤與後續協助。
Q. 哪些資料受到影響？我的資料是否包含在內？
目前已確認守衛者 Guard 官網交易紀錄列於受影響範圍，但個別顧客、實際資料欄位、訂單期間與人數仍待進一步釐清。我們會持續要求廠商查核，並依確認結果更新公告及通知受影響顧客。
Q. 目前採取了哪些防護措施？
莫筆克科技表示已完成主要破口修補並持續監測；相關官網串接金鑰亦已全面更換。守衛者 Guard 已向警方報案、完成主管機關通報並進行安全改善，持續追蹤調查與防護情形。這些措施無法收回先前可能已被取得的資料，仍請留意冒名詐騙訊息。
Q. 收到可疑訊息或疑似受騙，該怎麼辦？
請先停止與可疑對象聯繫，保留原始訊息與截圖，透過官方 Instagram @guard.tw 或客服信箱 service@gd.com.tw 反映。我們會協助建立案件紀錄並追蹤處理。若已提供金融資料或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構，並撥打 165 反詐騙專線；如涉及財損，請儘速報警，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
對於此次事件帶來的困擾，我們再次致歉。我們會持續追查、落實改善，並向您說明後續處理進度。
守衛者 Guard 團隊 敬上
